恋愛・婚活カウンセラーが語る｜WordPressから「FANTS」移行し実現した”運営効率化”の秘訣

婚活カウンセラーのこめだゆきさんがオーナーを務めるオンラインサロン『MY LOVE ROOM』 今回は『MY LOVE ROOM』のオーナーのこめださんにFANTSを導入した背景やご活用方法について詳しくお伺いしました。（聞き手：FANTS編集部 立川）

オンラインコミュニティを始める前は恋愛・婚活カウンセラーとして活動

ブログの反響から恋愛カウンセラーとして活動を開始

オンラインコミュニティを始める前はどのようなご活動をされていらっしゃいましたか？

私自身、婚活・恋愛カウンセラーになる前は元々看護師をしながら ポーセラーツの教室を運営していました。

ポーセラーツとは簡単に言うと、転写紙や上絵の具、金彩などを使い、白磁器に自由に絵付けを楽しむ実用性の高いクラフトです。

参照：https://nihonvogue.com/article/detail.html?id=160&c=ka&d=04

最初はポーセラーツの教室からスタートしていたのですね。そこからどのような経緯で婚活・恋愛カウンセラーになられたのですか？

ポーセラーツ教室を運営しながら、別軸でブログを運営していました。ブログでは、私自身が恋愛や結婚に苦労してきた経験の一方で、「結婚ってこんなにも幸せなものなんだ」ということを伝えたいという思いからブログを書いていました。

そのブログが「いままでにない恋愛論」「結婚ってこんなにも幸せなものなんだということがリアルにイメージできる」と反響があったことがきっかけで、恋愛カウンセラーとして活動を始めました。

講座参加の敷居を低くするためにオンラインコミュニティ化

なるほどですね。恋愛カウンセラーとしては最初はどのようなお仕事をされていたのですか？

最初はオフラインで恋愛に悩みを抱えている女性向けに講座を開催していました。タイミング的にはコロナ禍まではオフラインでやっていて、コロナになった影響を受けてオンライン化していった流れです。

オフライン講座からオンライン講座へ、そしてその後にオンラインコミュニティ化していったのですね。

はい。講座自体が恋愛に特化しているので、生徒さんとの関係性を考えたときに、もっと幅広い相談も受けて役に立つことができればと思っていました。

また講座自体は高単価でやらせていただいていて、最初から参加するのには敷居が高いなと感じていました。

そこで、敷居を下げて幅広い層のお客様を取り込むためにオンラインコミュニティ化したのですね。

最終的には講座に参加していただけると私としては嬉しいですが、まずは私のファンになってもらい、そこから講座に興味を持ってもらい参加してもらうという流れを作りたかったです。

あとは講座の卒業生の方から、継続的に交流したいという声もあったのでオンラインコミュニティ化すればそこにも答えられると思いオンラインコミュニティを始めました。

WordPressでオンラインコミュニティ運営を始める

情報が一方通行になってしまう

「FANTS」をご利用いただく前は、どのような形でオンラインコミュニティを運営されていたのでしょうか？

最初は、WordPressを使って運営していました。WordPressではどうしても情報が一方通行になってしまっていました。

情報を発信しても会員さんからの反応が見えないと、だんだんとしんどくなってきてしまいますよね。

コミュニティ管理工数が底なしに増えていく

他にも、会員さんの入退会作業でとても苦労していました。当時の会員さんは平均すると、だいたい50名くらいでしたが一人ひとりの入退会の手続きや決済をすべて手動で行っていました。

今思うと、ほんとにすごいことをしていたなと思います。

会員さんの管理業務の部分で具体的にどのあたりが大変でしたか？

まず、決済を手動で行っているので抜け漏れが出てきてしまうことですね。実際に退会したいという連絡があり、決済は私の方で停止させていただいたのですが、コンテンツ配信は止められておらず3年くらい無料ずっとコンテンツが配信され続けたりしてしまっていました。

決済とコミュニティが紐付いていないと、決済ミスやコンテンツ配信のトラブルが起きてしまいますよね。

はい。もちろんミスを減らすということはできますが、人間がやっている以上ミスがゼロになることはないですね。

他にもWordPressへログインするためのパスワードが毎月変更されるようば仕様になっていて、新しくなったパスワードを毎月会員さんに伝える必要がありました。

全員へ伝えるのも大変でしたが、会員さんがパスワードを忘れてしまった際にお問い合わせ対応も大変でした。

「FANTS」への乗り換えを決意

特に管理業務の部分で課題があり、プラットフォームの変更を考えられていたかと思いますが、いろいろなプラットフォームの中から「FANTS」に決めていただいた理由をぜひ教えてください。

会員管理工数の削減で、コア業務へ注力できるように

もちろん、会員さんの管理業務が自動化できるというところは一番最初に見ていました。

実際に「FANTS」を導入いただいて管理業務はだいぶ楽になりましたか？

基本的に自動で決済と入退会管理ができているので、ほぼ管理業務に時間を使うことはなくなりました。

また、管理の使うリソースが少なくなったことで、注力したいところに時間を使うことができるようになりました。

具体的にどのあたりにご注力できるようになりましたか？

やっぱり会員さんとのコミュニケーションと、コンテンツ作りに時間を割くことができるようになったことが大きいです。

オンラインコミュニティ運営は会員さんがいてのことなので、一人ひとりのお悩みに答えたり、コンテンツ情報を発信したりすることが私にとって一番のコア業務だと思っています。

専用アプリによる没入感でコミュニケーションが活性化

ありがとうございます。WordPressをご利用されていたときは会員さんとのコミュニケーションにも課題を感じていらっしゃったかと思いますが、「FANTS」を導入いただいたことで何か変わりましたか？

コミュニケーションに関しても、改善していると思います。専用のアプリを使えることができるようになったことが大きいですね。

専用のアプリなので、会員さんからするとSNSみたいに使うことができているみたいです。あとコンテンツが整理された形で表示をすることができるので、会員さんが見たい情報に辿り着けずに迷子になってしまうことが少なくなりました。

そうするとある種の没入感が生まれて、私の投稿に対してのコメントも生まれやすいですし、会員さん同士でコミュニケーションを取る機会も増えました。

実際の会員さんの声とかがあればお聞きしたいです。

もちろん使いやすいというのはありますが、「FANTS」を導入してからはアプリの操作関連で「どうしたらいいですか？」「これができなくて困っています」みたいなことを聞かれなくなりました。

アプリが使いにくいと、結局オーナーさんに問い合わせが行くので、またそこで時間を取られてしまいますが、そういうことがないのはオーナーさんにとってもありがたいですね。

独自のデザインなのでブランディングにつながる

あと、LPとアプリの中身のデザインの統一感を揃えることができるのも良かったです。

「MY LOVE ROOM」の場合は会員さんが女性を対象にしているので、女性にとって親しみやすいデザインにできました。

女性向けなのに、堅苦しいデザインだとちょっと敬遠されてしまいがちですよね。

そういった点で、会員さんがとっかかりやすいというのもありますし、私の場合はInstagramアカウントも運営しているのでそういうところとのデザインが揃っていると、ブランディングすることもできます。

たくさんある中の一つのオンラインコミュニティという見え方ではなく、一つ一つのオンラインコミュニティがそれぞれ独立して見えるのが「FANTS」さんの良いところかなと思います。

嬉しいお言葉をありがとうございます。特に、世界観や雰囲気を大事にされているオーナー様からはご好評をいただいています。

すべての情報が「FANTS」に入っている状態を作りたい

オールインワンのオンラインコミュニティを目指したい

最後になりますが、今後「FANTS」をご活用いただいて、やりたいことや目標などがあればお伺いできればと思っています。

最終的には私が運営している講座やコンテンツなどの情報がすべて「MY LOVE ROOM」の中にあるような状態にしていきたいと思っています。

「MY LOVE ROOM」に入れば「すべてができる」というのが理想の状態です。

確かに「FANTS」の中では講座やコンテンツが整理されていて、ワンクリックでアクセスできると会員さんにとっても一番使いやすいですよね。

実際に今でもオフラインでの講座をコミュニティの外でやったりするのですが、ほとんどの方が「MY LOVE ROOM」の会員さんだったりします。

そうなんですね。着々と目標に向かって動いていらっしゃるこめだ様と、ぜひ今後もご一緒できればと思います。本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。

オンラインコミュニティのお悩みは、「FANTS」にご相談ください

FANTSはコミュニティに必要な機能がすべて揃っています。オンラインコミュニティの運営にお悩みの方は、お気軽にお問い合わせください。

■ 専用アプリを使用
ユーザーとオーナー両方が使いやすく、SNSライクなUI。

■ 画像や動画投稿機能
画像だけでなく、動画は無制限で投稿することが可能で、Live配信機能もありユーザーとの深い繋がりを実現。

■ 専任担当制サポート
他社ではほとんどない、専任サポート体制でコンセプトやビジネスモデルの設計の相談から開設までを徹底的にサポートできます。

また2025年より「FANTS」では

「開設だけでなく、その後も伴走支援してほしい」
「毎月のランニングコストを抑えたい」

そんな皆様の声にお応えすべく、サービス内容やサポート体制を大幅に見直しております。

お気軽にお問い合わせください。